Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste

Rekisterin nimi

Hujaus.fi:n (Viipoke Oy) asiakasrekisteri. Hujaus on Viipoke Oy:n tuotemerkki.

Rekisterinpitäjä

Hujaus / Viipoke Oy
Pallokuja 4 as 5
01280 Vantaa

+358400420399
info@hujaus.fi
www.hujaus.fi
2871794-3

Rekisterinpitäjään viitataan myöhemmin myös pronominillä "me".

Tietosuojavastaavana Viipoke Oy:ssä toimii Laura Purontaus.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietoja käytetään tilausten toimittamiseen, asiakassuhteen hoitoon ja liiketoiminnan kehittämiseen ja markkinointiin. Viipoke Oy:n omistajien ja työntekijöiden lisäksi tietoja voivat käyttää myös yhteistyökumppanimme. Yhteistyökumppani voi olla esimerkiksi logistiikkayritys tai mainostoimisto.

Tilausten toimittaminen

Tietoja käytetään meiltä tilattujen tuotteiden tai palveluiden toimittamiseen oikealle ihmiselle ja siitä huolehtimiseen, että ne on meille maksettu. Tietoja voidaan siis käyttää mahdollisten ongelmatilanteiden selvittämiseen, tilausten maksamiseen, maksujen valvomiseen ja mahdolliseen perintään.

Asiakassuhteen hoito ja liiketoiminnan kehittäminen

Rekisterin titetoja voidaan käyttää myös asiakassuhteen hoitoon ja liiketoiminnan kehittämiseen. Liiketoiminnan kehittämistä on esimerkiksi sen analysoiminen, missä päin Suomea markkinointikampanjamme toimivat. Asiakassuhteen hoitoa on esimerkiksi se, että kerromme, että käyttöehtomme ovat muuttuneet.

Markkinointi

Voimme käyttää tietoja myös myymiemme tuotteiden ja palveluiden markkinoimiseen ja myymiseen. Noudatamme luonnollisesti henkilötietolakia ja sähköiseen suoramarkkinointiin kysymme luvan erikseen. 

Rekisterin tietosisältö

Henkilörekisteri sisältää seuraavat tiedot:

  • Henkilön etu- ja sukunimi
  • Henkilön postiosoite
  • Henkilön sähköpostiosoite ja puhelinnumero
  • Henkilön tekemien tilausten tiedot
  • Tilausten seurantatiedot

Näistä tiedoista voidaan johtaa muita tietoja, kuten postiosoitteen perusteella kunta tai vaatetilausten perusteella mekkokoko. Rekisteriin ei välttämättä tallenneta kaikkia näitä tietoja. 

Rekisterin tietolähteet

Rekisteriin kertyy tietoja muun muassa seuraavissa tapauksissa:

  • Asiakas tekee tilauksen
  • Asiakas osallistuu kilpailuun
  • Asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluun (haluaa esimerkiksi tilata uutiskirjeen)
  • Asiakas käyttää tuotteita tai palveluita
  • Asiakas tilaa uutiskirjeen

Saatamme myös ostaa tietoja muilta, eli henkilötietoja voidaan myös kerätä, tallettaa ja päivittää toisen rekisterinpitäjän rekisteristä. Ostettavia tietoja voivat esimerkiksi olla muuttuneet osoitetiedot tai perhekoko. Erilaisia tietoja myyvät esimerkiksi  Väestörekisterikeskus tai Fonecta.

Tietojen luovuttaminen ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Tyypillisesti tietojasi luovutetaan tilauksen toimittamista varten. Henkilötietojasi käsittelevät siis yrityksemme työntekijät, maksunvälittäjä, kuljetusyritys, tilitoimistomme, tilintarkastajamme ja IT-yritykset, joiden avulla olemme rakentaneet palvelumme.

Muuten kuin tilausten toimittamista varten emme luovuta asiakasrekisterin tietoja Hujaus.fi:n omistajan Viipoke Oy:n ulkopuolelle.

Kuitenkin on niin, että Internet toimii ilman kansallisia rajoja ja jotkut käyttämistämme palveluista saattavat pitää palvelimiaan EU:n tai ETA:n ulkopuolella. Näin ollen hujaus.fi:n teknisen toiminnan vuoksi henkilötietoja saatetaan siirtää EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Jos tietoja siirretään EU:n tai ETA -alueen ulkopuolelle, siirroissa noudatetaan EU - U.S. Privacy Shield -järjestelyä.

Viipoke Oy voi myös julkaista asiakasrekisterin tietoja joko sähköisinä tai käsinkosketeltavina listoina markkinointia varten. Tämä tarkoittaa sitä, että voimme esimerkiksi tulostaa osoitteet markkinointimateriaalin lähettämistä varten tai kohdistaa sähköistä mainontaa tietojen perusteella. Voit kieltää sinuun kohdistuvan suoramarkkinoinnin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Sähköiseen suoramarkkinointiin kysymme luvan erikseen.

Henkilötietoja voidaan luovuttaa viranomaisille voimassa olevan lainsäädännön perusteella. 

Rekisterin suojauksen periaatteet

Asiakasrekisterin tietoihin pääsevät käsiksi sellaiset Viipoke Oy:n omistajat, työntekijät ja yhteistyökumppanit, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoidossa. Nämä henkilöt pääsevät tietoihin henkilökohtaisen salasanan avulla. Henkilötietoja käsittelevät henkilöt koulutetaan tietojen käsittelyyn ja heiltä edellytetään niiden salassapitoa. 

Rekisterin tiedot on tallennettu kahteen eri järjestelmään. Tilauksista kertova tieto tallentuu verkkokauppajärjestelmään ja uutiskirjelista taas uutiskirjeen lähetystyökaluun.

Verkkokauppamme toimii Mycashflow-verkkokauppa-alustan päällä. Verkkokaupan teknisestä suojauksesta vastaa Pulse247 Oy, jonka tuote Mycashflow on. Pulse247 Oy:n toimista tietojen suojaamiseksi voit lukea heidän tietosuojaselosteestaan

Uutiskirjelista on tallennettu myös MailChimp-järjestelmään. Heidän järjestelmänsä kerää myös tietoa esimerkiksi siitä, miten uutiskirjeemme toimivat, eli klikataanko niistä vaikkapa meidän sivustollemme. Meille tämä kertoo siitä, kirjoitammeko täyttä potaskaa vai kiinnostavaa sisältöä. Siksi käytämme tällaista teknologiaa. Lisää tietoa löytyy MailChimpin tietosuojaselosteesta. MailChimp on myös sertifioitu EU - U.S. Privacy Shield -järjestelmässä.

Tarkastusoikeus

Sinulla on oikeus tarkastaa itseäsi koskevat tiedot ja korjata niissä ilmenevät virheet. Jos olet luonut tunnukset verkkokauppaan, voit tarkistaa tiedot itse kirjautumalla sisään. Tiedot voi tarkistaa myös asiakaspalvelusta, mutta tähän vaaditaan allekirjoitettu kirje, jotta meille jää tieto tarkistuksen pyytäjästä. Emme nimittäin luovuta tietoja kelle tahansa kyselijälle.

Voit kieltää tietojesi käyttämisen etämyyntiin, suoramarkkinointiin tai mielipidetutkimuksiin.

Rekisteritietojen korjaaminen

Voit korjata omat tietosi suoraan hallinnasta. Asiakaspalvelumme auttaa mieluusti tarvittaessa.

Oikeus tulla unohdetuksi

Sinulla on oikeus tulla unohdetuksi. Tämä tarkoittaa sitä, että poistamme tietosi järjestelmistämme. Jos sinulla on keskeneräisiä kauppoja - olet esimerkiksi tehnyt tilauksen, eikä palautusaika ole vielä ohi - ne käydään ensin loppuun. Huomaathan, että voit myös kieltää pelkän suoramarkkinoinnin niin, että säilytämme kuitenkin tilaustesi tiedot. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tietojen poistamista varten.

Evästeiden käyttö

Hujaus.fi -sivusto käyttää evästeitä. Evästeitä käytetään sekä siihen, että verkkokauppa toimii teknisesti että markkinointiin ja analytiikkaan. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan käyttäjän koneelle. Ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Evästeet voi kytkeä pois päältä Internet-selaimen asetuksista.

Verkkokaupan teknisellä toiminnalla tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että ilman evästeitä tietyt verkkokaupan ominaisuudet eivät välttämättä toimi normaalisti. Tällaisia ominaisuuksia ovat esimerkiksi ostoskori tai "äskettäin katselemasi tuotteet" -ikkunat.

Markkinoinnissa evästeitä käytetään esimerkiksi mainonnan kohdentamiseen. Tällä tarkoitetaan muun muassa sitä, että sinulle saatetaan mainostaa muilla sivustoilla, kuten Facebookissa, sellaisia tuotteita, joita olet selaillut Hujaus.fi -sivustolla.

Analytiikkaa käytetään muun muassa sivuston kehittämiseen ja markkinoinnin parantamiseen. Hujaus.fi käyttää Google Analytics -työkalua, joka on Google Inc:n analysointityökalu. Google lähettää ja tallentaa tietoja sivuston käytöstäsi, mukaan lukien IP-osoitteesi, palvelimilleen, jotka saattavat sijaita eri maassa, jossa itse asut. Hujaus.fi-sivustolta ei kuitenkaan lähetetä henkilöiviä tunnistetietoja, kuten nimeäsi, sähköpostiosoitettasi, osoitettasi saatikka pankkitietojasi Google Analyticsiin. Tämä olisi sekä typerää että vastoin Googlen Analyticsin käyttöehtoja. Lisää tietoa Google Analyticsin ja muiden Googlen tarjoamien tuotteiden yksityisyydestä löydät täältä.

Evästeitä hyödyntävät markkinointi- ja analytiikkapalvelut, kuten Google tai Facebook, voivat käyttää evästeiden avulla kerättyä dataa sinusta. Ne voivat myös luovuttaa tätä dataa kolmansille osapuolille, jos lainsäädäntö sitä edellyttää tai nämä osapuolet käsittelevät dataa niiden puolesta. Jos olet kirjautunut näihin palveluihin selaimellasi, evästeiden avulla nämä palvelut pystyvät kohdentamaan mainoksia sinulla. Esimerkiksi niin, että kun katsot mainoksen puhelimellasi, sinulle ei enää näytetä samaa mainosta kannettavallasi. Evästeisiin perustuu myös niin sanottu uudelleenmarkkinointi (engl. retargeting) eli se, että katsot jotain tuotetta ja sen jälkeen näet sen muilla sivustoilla. Tämä voi olla asiakkaan näkökulmasta palvelua tai vaihtoehtoisesti todella ärsyttävää. Jos Hujauksen mainokset ärsyttävät, kerro se meille, koska on typerää maksaa ärsyttävästä mainonnasta.

Kun käytät Hujaus.fi-sivustoa, hyväksyt, että evästeitä käytetään. Voit kuitenkin poistaa evästeet tai osan evästeistä käytöstä Internet-selaimesi asetuksista. Suosittelemme, että sallit evästeiden käytön Hujaus.fi -sivustolla, sillä emme voi muuten luvata verkkokaupan toimivan normaalisti.

Voit myös käyttää erilaisia laajennuksia evästeiden kontrollointiin ja sen selvittämiseen, mitä työkaluja mikäkin sivusto käyttää. Ghostery on kokemuksemme perusteella kätevä. Huomaathan, että Viipoke Oy ei millään tavalla vastaa näistä laajennuksista tai vaikkapa Ghosterystä. Yritämme vain olla tässä asiassa avuksi.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 14.3.2018 alkaen.

Verkkokauppa

Hujaus on Viipoke Oy:n tavaramerkki.

Hujaus / Viipoke Oy
Pallokuja 4 as 5
01280 Vantaa

+358400420399
info@hujaus.fi
www.hujaus.fi
2871794-3

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron Suomessa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat korttimaksu, mobiilimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Checkout Finland Oy:n (Checkout Finland Oy, Pyhäjärvenkatu 5 C, 33200 Tampere) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt verkkokaupan Hujaus yleiset ehdot.

Checkout Finland Oy on osa OP-ryhmää.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Hujaus / Viipoke Oy
Pallokuja 4 as 5
01280 Vantaa

+358400420399
info@hujaus.fi
www.hujaus.fi
2871794-3

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut Suomeen pakettina 4,90€ ja kirjeenä 1,90€. Kirjetoimitus on mahdollinen vain imetyskoruille, vaatteet lähetämme aina pakettitoimituksena. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

Toimitusaika

Pyrimme käsittelemään ja lähettämään tilaukset saman tai viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Toimitusaikamme vaihtelee tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Yleisin toimitusaika heti varastosta löytyville tuotteille on 2-5 arkipäivää. Tässä voi ilmetä vaihtelua esimerkiksi kuljetusyhtiön ruuhkan vuoksi. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita. Olemme sinuun välittömästi yhteydessä, mikäli toimituksessa on viivästyksiä.

Mikäli samassa tilauksessa on varastotuotteita ja tilaustuotteita, toimitamme tilaustuotteet jälkitoimituksena. Mikäli haluat, että koko tilaus toimitetaan kerralla, ilmoitathan tästä lisätiedoissa. Tällöin koko tilauksen toimitusaika riippuu tilaustuotteen toimitusajasta, jonka arvio lukee tilaustuotteissa erikseen. Jälkitoimituksesta ei peritä erillisiä toimituskuluja.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tavaran toimituksesta. Tästä poikkeuksena ovat kankaat, joita et voi vaihtaa etkä palauttaa, koska ne leikataan määrämittaan. Ladattavien tuotteiden osalta määräaika lasketaan tilauksen vastaanottohetkestä eli siitä kun teit tilauksesi.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus sähköpostilla. Voit käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että kerrot meille haluavasi palauttaa tilauksen tai osan siitä ennen peruuttamisajan päättymistä. Lähetä ilmoituksesi sähköpostilla osoitteeseen info@hujaus.fi

Peruuttamisen vaikutukset

Jos palautat koko tilauksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset edullisimman vakiotoimitustavan mukaan. Jos palautat osan tilauksesta, emme hyvitä toimituskustannuksia. Palautamme saamamme rahat viivytyksettä, kun olemme saaneet tuotteet takaisin. Säilytä lähetyskuitti kun palautat tavarat, jotta voit tarvittaessa osoittaa lähettäneesi ne. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Joka tapauksessa palautamme maksun siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme kuitenkin olla palauttamatta maksua, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin.

Sinun on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautettavan tuotteen täytyy olla täysin käyttämätön, puhdas ja pesemätön. Tarkistamme palautettujen tuotteiden kunnon ennen maksun palauttamista. Olet vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Voit esimerkiksi sovittaa vaatetta samaan tapaan kuin kaupassakin tekisit, mutta et ottaa sitä käyttöön.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimitus- ja palautuskustannukset.

Vaihto- ja palautusohje

Palauttaminen on maksutonta Suomesta käyttäessäsi meiltä saamaasi palautusrahtikirjaa. Mikäli olet kadottanut palautusrahtikirjan, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@hujaus.fi. Muista maista palauttaessasi maksat palautuspaketin lähetyskustannukset itse.

Pakkaa tuotteet huolellisesti. Lisää mukaan esimerkiksi ruutupaperille kirjoittamasi lappu, jossa lukee nimesi ja tilauskoodisi. Kiinnitä saamasi palautusrahtikirja paketin päälle, ja vie paketti sen yhtiön toimipisteeseen, jolla tilasit tuotteet. Esimerkiksi, jos tilasit tuotteet Matkahuollolla, vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen.

Jos palautat paketin ulkomailta, otathan yhteyttä info@hujaus.fi ennen kuin palautat paketin. Tällä tavalla varmistumme siitä, että paketti löytää meidät.

Säilytä kuitti palautuslähetyksestä, kunnes Hujaus (Viipoke Oy) on käsitellyt palautuksesi. Kuitin avulla osoitat lähettäneesi tilauksen.

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti osoitteeseen info@hujaus.fi.  Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Muut ehdot

Viipoke Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai vahingoista.

Mahdollisiin asiakkaan ja Viipoke Oy:n välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.